8. Juli 2015
Beschwerde, wie das schon klingt… Natürlich freut sich keiner über unzufriedene Kunden. Das Feedback ist allerdings sehr wertvoll um die Kunden künftig zufrieden stellen zu können und eigene Leistungen, Produkte, etc. zu optimieren. Ersetzen Sie das Wort „Beschwerde“ im Kopf einfach durch „Anregung“ und sie werden sehen, dass sich auch ihre innere Einstellung dazu ändern
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Kommentare löschen: Facebook-Krisenmanagement 2 Facebook,Social Media Strategie
Viele Seitenbetreiber denken immer noch, dass Löschen eine adäquate Möglichkeit ist, um auf negative Kommentare in den sozialen Medien zu reagieren. Hier fehlt es oft einfach nur an der nötigen Aufklärung. Denn Fakt ist: Löschen ist zwar einfach, aber selten effektiv. Bedenken Sie u.a. folgende Punkte: Löschen löst das eigentliche Problem nicht! Optimierungspotentiale werden nicht