Machen wir uns nichts vor: kein Seitenbetreiber ist 24 Stunden am Tag verfügbar – weder auf Facebook, noch auf anderen Plattformen. Natürlich ist es für Unternehmen dennoch erstrebenswert zeitnah zu antworten, wenn User-Anfragen eintrudeln. Hier kommt der Facebook-Antwortassistent ins Spiel. Eine nützliche Funktion, die gleich für eine erste Rückmeldung bei den Usern sorgt und ihnen mitteilt, dass sich der Seitenbetreiber meldet, sowie er dazu kommt.

Zusätzlich bietet der Antwortassistent die Möglichkeit, entsprechende Informationen zu hinterlegen, wenn Anfragen während Betriebsurlauben kommen, wie es etwa zu Weihnachten, Ostern oder in den Sommerferien der Fall sein kann.

Personalisierung des Facebook Antwortassistenten 

In weiterer Folge erfahren Sie, wie der Facebook Antwortassistent einzurichten ist. Besonderes Augenmerk möchte ich dabei auf die Möglichkeit zur Personalisierung lenken – diese Funktion ist nämlich nicht für jeden selbsterklärend. Mit der Personalisierung können Sie Ihre User auf unterschiedliche Arten und Weisen persönlich ansprechen. Mehr dazu weiter unten inPunkt 3, aber beginnen wir von vorne.

1.  Rufen Sie Ihre Seiten Chronik auf und folgen Sie folgenden Reitern: Einstellungen, Nachrichten, Antwortassistent.

2. Klicken Sie auf ändern und geben Sie den gewünschten Text.

3. Personalisierte Anrede: Wenn Sie Ihre Fans und User mit dem Namen ansprechen möchten, stellen Sie den Mauszeiger (Cursor) zuerst im Textfeld an jene Stelle, wo der Name erscheinen soll und klicken Sie dann unter dem Text auf „Personalisierung“. Dann erscheint der Name des Users automatisch, wenn er eine Nachricht schickt.

Fazit:

Der Facebook Antwortassistent ist eine praktische Funktion, die Ihnen die Möglichkeit gibt, dass Ihre Fans sich auch dann nicht ignoriert fühlen, wenn die Zeit knapp ist oder wenn Sie länger nicht erreichbar sind. Nach dem Einrichten Ihres Facebook Antwortassistenten testen Sie am besten gleich selbst, ob es geklappt hat. Denken Sie auch daran, dass Sie im Falle eines Betriebsurlaubes den Text für den Antwortassistenten wieder entsprechend zurück ändern. Last but not least muss man sich natürlich – trotz Antwortassistenten – zeitnah um die Anliegen der User kümmern.